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Política de Reembolsos

⚠️ Borrador — no es asesoría legal; revisar con abogado antes de publicar.

Spooky Portraits vende bienes digitales entregados al momento (retratos HD). Como el contenido se genera y entrega al instante de la compra y puedes ver antes una vista previa gratuita, todas las ventas son definitivas y no reembolsables, salvo falla técnica en los términos siguientes. Esto no limita derechos irrenunciables conforme a la ley de protección al consumidor aplicable.

1. Qué se considera falla técnica

• Se te cobró y no recibiste tu(s) retrato(s) HD, y el reintento/redescarga de la app no lo resolvió en 24 h.
• Cargo duplicado por el mismo pedido.
• Compraste el paquete y uno o más de los 6 estilos no se generó (reembolso de la parte fallida o nueva generación gratis).
• El archivo entregado está dañado o claramente no corresponde a tu foto (p. ej., imagen en blanco o de otra persona).

2. Qué no es falla técnica

• No te gusta el resultado artístico o consideras que no se parece a ti (revisa la vista previa antes de pagar; no garantizamos parecido).
• No descargaste en 24 h, perdiste el archivo o compraste por error después de recibir el retrato.
• La foto incumplía los Términos (p. ej., tercero sin consentimiento, menor de edad); esos pedidos pueden cancelarse sin reembolso en la medida que la ley lo permita.

3. Cómo solicitarlo

1. Escribe a privacy@apps.gamalabs.ai dentro de los 7 días siguientes a la compra con asunto "Reembolso – Spooky Portraits".
2. Incluye el correo usado en el pago, fecha y monto, el recibo de Stripe o los últimos caracteres del ID de sesión, y una breve descripción o captura del problema. No envíes fotos nuevas.
3. Respondemos en máximo 5 días hábiles. Si procede, ofreceremos una nueva generación gratis o el reembolso total/parcial al mismo medio de pago vía Stripe; los bancos suelen tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlo.

4. Contracargos

Contáctanos primero. Un contracargo por un pedido entregado será disputado con evidencia de entrega y puede implicar el bloqueo de la cuenta o dispositivo.

5. Moneda

Los reembolsos se hacen en USD por el monto cobrado. Las diferencias cambiarias o comisiones de tu banco no dependen de nosotros.

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